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Innovation - IPCenter

Mars 2007.

Une croissance remarquable. Des références prestigieuses. Des équipes compétentes. AFD peut être fière de ce bilan. Oui mais non. AFD Technologies ne se démarque que trop peu de ses concurrents. Nous avons des choses à améliorer…

Une journée entière sera consacrée à trouver ce qu’il faut changer : 50 personnes conviées. Des « managers », des « consultants », des « chargés de recrutements » … Des collaborateurs AFD réunis pour imaginer les innovations de demain.

Quelle journée ! Que d’idées ! En voici quelques unes …

L'Internal Project Center : IPCenter

Constat : La période d'intercontrat est une période toujours difficile à vivre. Elle est remplie d'inconnue : on ne sait pas combien de temps va durer cette période. On ne sait pas chez quel client on sera après. On ne sait pas sur quel projet et pour faire quoi. Il s'agit donc d'une période difficile à laquelle chaque personne peut être confrontée en société de conseil.

Idées :Il faut transformer cette période de disponibilité en période d'opportunité !

L’application : La mise en place d'un Open Space au coeur de l'entreprise.
Car c'est enfin la possibilité de venir travailler dans sa société ! Cet open space, baptisé IPCenter, permet donc à l'ensemble des consultants du groupe de venir travailler dans les locaux de sa société.

C'est donc l'occasion de :

• Rencontrer l'ensemble des managers du groupe et les collègues qui y travaillent
• Travailler sur des projets internes : réponses à appels d'offres, création d'outils, amélioration de process
• Suivre des formations au travers du catalogue de formation disponible en interne
• Créer des formations pour les personnes plus junior.
• Participer à de la veille technologique pour l'ensemble du groupe

L'IPCenter est surtout l'occasion de retranscrire ce qui a été appris sur la mission précédente. Nous constituons ainsi une base de connaissances sur l'ensemble de projets, savoir et expertises au sein du groupe.
Cette base de connaissances est accessible pour le moment uniquement aux personnes de passage à l'IPCenter, mais nous les mettrons très prochainement à disposition sur l'intranet d'AFD.

Épisode précédent : « Le Baromètre »
Épisode précédent : « La Gestion de Carrière »
Épisode précédent : « La Direction du Recrutement et des Carrières »
Épisode précédent : « La Direction Marketing et Innovation »

Deux ans de DMI...

Cela faisait longtemps que je m’étais promis d’écrire ce billet sur la DMI, la « Direction Marketing et Innovation » d’AFD. Après plus de deux ans dans le secteur des Sociétés de Conseil en Technologies, il m’apparaît assez clairement que cette entité est un peu un OVNI. A fortiori pour un groupe de 600 personnes ! La plupart de nos confrères de taille conséquente possèdent une équipe « communication » ou un département marketing, mais la fonction de la DMI chez AFD va plus loin que ça, je crois.

Une idée forte qui s’inscrit dans la démarche Links

Lorsque la Direction Générale a initié la démarche Links, en 2006, une des premières étapes fondatrices a été le développement des fonctions support : c’est en effet à cette époque qu’on été créées de manière formelle le Contrôle de Gestion / Audit, la DSI, la DMI, suivies par la Direction du Recrutement et des Carrières. Le rôle de ces fonctions support, outre le fait qu’elles donnent à AFD le cadre requis pour atteindre rapidement un gabarit de 1000 personnes ou plus, est aussi de donner à tous les collaborateurs, et en premier lieu tous les consultants, un environnement de travail, un choix de points d’entrée, un structure d’accompagnement. C’est un des premiers piliers de la démarche Links.

Le rôle « académique » de la DMI

S’il est bien une entité polyvalente dans le quotidien, c’est elle ! A la DMI, comme dans nombre de départements marketing, nous devons faire beaucoup de choses… De la création (plaquettes, présentations, flyers, affichage, invitations, web…), de l’organisation (AFDays, AFD Dates, brunch client du 14 juillet, soirée de fin d’année, séminaires, challenges…), de la communication interne et externe (AFD News tous les mois, animation du blog, du site, e-mailing…). Les clés pour y parvenir : une bonne organisation, savoir d’imposer un rythme, gérer nos priorités, savoir dire non parfois… et une bonne dose de débrouille : pour l’anecdote, la création de l’invitation du 14 juillet nous posait un problème technique, sans nous démonter, nous avons tout simplement dessiné à la main l’Arc de Triomphe, dessin que nous avons scanné pour un rendu print de très bonne facture !

Le vrai challenge de la DMI

Mais la valeur ajoutée de la DMI, c’est son « I » comme innovation. Il ne s’agit pas d’innovation technique, naturellement (je suis incapable d’utiliser correctement le bluetooth sur mon téléphone!) mais d’innovationb humaine. La DMI agit comme un « poil à gratter », pour re-challenger les habitudes, les procédures. Nous sommes le « bras armé » de la conduite du changement chez AFD. L’accompagnement de la démarche Links depuis 2006, la mise en place des outils (baromètre, procédures de suivi, IP Center, …), l’organisation de séminaires ou de tables rondes (les sessions RED de 2007), la formation aux nouvelles habitudes, tout cela a été le quotidien « au long cours » de la DMI.

Aujourd’hui, sur les problématiques de recrutement, la DMI intervient là encore en « mode projet » pour accompagner le changement : animation et organisation des sessions « Nouvelle Star », élaboration d’outils de support (fiches, CD Rom…), posters de présentation d’AFD dans les salons d’entretien, et même… recrutement direct (j’ai le plaisir de faire passer de nombreux entretiens depuis avril… parfois avec succès !).

Ces deux grands projets sont des exemples de cette valeur ajoutée que la DMI cherche à apporter dans la conduite du changement chez AFD : et ce n’est pas fini !

A bientôt

Martin

Clin d'oeil!

Il y a quelques années, un de mes probables prédécesseurs avait fait réaliser un drap de bain AFD. L'un de nos collègues a tenu à lui rendre hommage en nous envoyant un petit souvenir du bout du monde qui nous montre qu'AFD a de beaux jours devant lui à l'export :)

Innovation - DRC

Mars 2007.

Une croissance remarquable. Des références prestigieuses. Des équipes compétentes. AFD peut être fière de ce bilan. Oui mais non. AFD Technologies ne se démarque que trop peu de ses concurrents. Nous avons des choses à améliorer…

1 journée entière sera consacrée à trouver ce qu’il faut changer : 50 personnes conviées. Des « managers », des « consultants », des « chargés de recrutements » … Des collaborateurs AFD réunis pour imaginer les innovations de demain.

Quelle journée ! Que d’idées ! En voici quelques unes …

La Direction du Recrutement et des Carrières

Constat : Jusque là nous étions doté d’une Direction du recrutement. Une direction qui s’occupe exclusivement de sourcing et de recrutement et seul les Business Developer sont en charge de la gestion des carrières des consultants.

Idée : (évidente) Mettre en place une vraie Direction Ressources Humaines. La gestion des carrières est dormais aussi de la responsabilité de la DRC : la Direction du Recrutement et des Carrières.

Applications : Depuis ce premier séminaire, l’ensemble des collaborateurs est en contact régulier avec la DRC.

L’entretien annuel. Lors des entretiens annuels, un représentant de la DRC (1 membre de la DRC est dédié au suivi de chaque Business Unit) assiste le N+1 dans la conduite de ce bilan.

Cet entretien est l’occasion de faire le bilan du ou des projets fait sur l’année. Faire un bilan des compétences acquises, de se fixer des objectifs en terme d’évolution et de progression et de mettre en place un plan d’action pour atteindre ces objectifs.

Le N+1 fera un suivi très « terrain », donc lié aux projets réalisés et aux projets possibles. Le/la représentant(e) de la DRC sera là pour faire un point sur la relation avec AFD, les améliorations à y apporter et fournir des pistes d’évolutions de carrières. AFD dispose aujourd’hui d’un descriptif de l’ensemble des postes accessibles chez AFD. Chaque poste est lié à d’autres postes, permettant de voir :
- Quels sont les postes possibles après avoir occupé une fonction sur une mission
- Quels sont les postes à occuper pour pouvoir atteindre le poste souhaité.

Ces « postes » sont la description des profils de poste, il ne s’agit donc pas de missions, mais bien de carrières !
Ces fiches sont aussi l’occasion de prendre conscience des connaissances et difficultés induite par une fonction, ou bien d’y percevoir les avantages en terme de progression !

Le Baromètre. Voir l’épisode précédent.

Le Suivi trimestriel. Le suivi trimestriel est un entretien formel entre chaque collaborateur et son N+1. La DRC s’assure de la réalisation de cet entretien, note les managers sur la qualité et la régularité de ces entretiens, et s’assurent que les plans d’action décidés sont mis en œuvre.
Comme son nom l’indique, le suivi trimestriel a lieu tous les 3 mois.

Les sujets Knowledge Management et Formations seront abordés dans les épisodes suivants … Suite au prochain épisode.

Épisode précédent : « Le Baromètre »
Épisode précédent : « La Gestion de Carrière »

Innovation - Baromètre

Mars 2007.

Une croissance remarquable. Des références prestigieuses. Des équipes compétentes. AFD peut être fière de ce bilan. Oui mais non. AFD Technologies ne se démarque que trop peu de ses concurrents. Nous avons des choses à améliorer…

1 journée entière sera consacrée à trouver ce qu’il faut changer : 50 personnes conviées. Des « managers », des « consultants », des « chargés de recrutements » … Des collaborateurs AFD réunis pour imaginer les innovations de demain.

Quelle journée ! Que d’idées ! En voici quelques unes …

Le Baromètre Easylink

Constat : Jusque là, la gestion des carrières des consultants était confiée au Business Developer. Chaque collaborateur était du coup trop peu souvent en contact avec la Direction du Recrutement et des Carrières, et certains problèmes étaient parfois identifiés trop tard laissant une situation se gangrener.

Idées : Il faut désamorcer les situations au plus tôt et introduire un troisième interlocuteur dans la relation Collaborateur-Responsable.

L’application : Chaque mois, chaque collaborateur doit saisir son « Relevé d’Activités ». Cette feuille de temps permet de « ventiler le temps de travail », c'est-à-dire d’indiquer les jours passés en projet, en vacances ou autres … Ce relevé est validé par le N+1 du collaborateur. Pour soumettre ce RA chaque collaborateur doit remplir le « baromètre Easylink » (Easylink étant l’intranet d’AFD).

- Etes vous content de votre projet ?
- Etes vous content de l’ambiance de travail ?
- Etes vous content de la relation avec votre manager ?

4 réponses possibles : « Très content », « content », « neutre », « mécontent ». Ces réponses sont symbolisées par des pictos :

Ces résultats ne sont pas envoyés au N+1 mais à la DRC qui analyse ces données et prend contact avec l’ensemble des collaborateur ayant coché au moins un indicateur « rouge ». Si au moins 1 indicateur orange a été saisi, sans aucun rouge, ce sera le N+2 qui prendra contact avec le collaborateur.

Nous essayons ainsi d’identifier le problème et de trouver une solution. Seulement ensuite nous informons le N+1 de la conclusion de l’entretien avec son collaborateur mécontent.

Bilan :

• Un indice de satisfaction qui remonte en flèche !
• Un mois de Mai avec seulement 2% de mécontent et moins 1% insatisfait du projet

Cela permet du coup d’éviter ce genre de situation :

En bonus la même scène filmée par le téléphone d’un des témoins (donc en couleur et avec du son …)

Épisode précédent : « La Gestion de Carrière »

Suite au prochain épisode…

Innovation - Gestion de carrière

Mars 2007.
Une croissance remarquable. Des références prestigieuses. Des équipes compétentes. AFD peut être fière de ce bilan. Oui mais non. AFD Technologies ne se démarque que trop peu de ses concurrents. Nous avons des choses à améliorer…

1 journée entière sera consacrée à trouver ce qu’il faut changer : 50 personnes conviées. Des « managers », des « consultants », des « chargés de recrutements » … Des collaborateurs AFD réunis pour imaginer les innovations de demain.

Quelle journée ! Que d’idées ! En voici quelques unes …

La Gestion des carrières

Constat : Jusque là, la gestion des carrières des consultants était confiée au Business Developer. Le résultat était du coup trop disparate. Selon chaque manager et selon chaque consultant les choses étaient très différentes.

Idées : Il faut homogénéiser l’ensemble. Et le consultant doit avoir un suivi personnalisé et ne pas perdre l’historique de sa relation lors d’un changement de manager.

L’application : Aujourd’hui le suivi est formalisé. Chaque Business Manager se rends régulièrement sur site afin de faire un point « informel » avec ses équipes. Une fois tous les 3 mois, chaque consultant est reçu individuellement par le manager lors d’un point formel. Cette rencontre est l’occasion de faire le point sur l’avancement du projet et sur la carrière du collaborateur. Ce point formel vient compléter le « Carnet de Bord » du collaborateur. Celui-ci est suivi de près par la Direction du Recrutement et des Carrières. Le Business Developer fait un suivi « terrain » donc lié au projet en cours. La DRC fait un suivi « carrière » et assure une projection du collaborateur sur le long terme au sein de la société.

L’entretien annuel se fait conjointement avec le Business Developer et un représentant de la DRC. Chaque consultant a ainsi un interlocuteur DOC (Direction des Opérations Commerciales) pour le suivi du projet et un interlocuteur DRC pour le suivi de carrière.

Bilan :

• Un indice de satisfaction qui remonte en flèche !
• Un carnet de Bord pour chaque collaborateur
• Un entretien formel tous les 3 mois

Suite au prochain épisode…

Reconnaissance dans la presse nationale !

Le mardi 8 avril 2008 est à marquer d'une pierre blanche dans l'histoire d'AFD: tout le travail effectué depuis deux ans autour de l'Humain dans ntore société a été salué (et décrit!) dans le quotidien économique n°1: Les Echos.

Article à découvrir au plus vite :

http://www.lesechos.fr/management/actu/4709284.htm

Oxford Style !

L’administration de Brookes, célèbre université d'Oxford, a récemment demandé aux élèves ayant eu leur Master avec mention d’envoyer un petit texte relatant leurs impressions sur l’université, leur parcours scolaire et professionnel, le tout agrémenté d'une photo...

Est-ce sa classe naturelle ou la couleur de sa cravate... toujours est-il qu'Enrique, Consultant télécoms AFD en mission chez Alcatel, a eu les honneurs de la prestigieuse institution... à découvrir en cliquant ici.

Session RED: une réaction qui fait plaisir!

Mercredi s'est tenue, comme toutes les deux semaines, une session RED (Rencontre - Echange - Décision) au siège. Un manager m'a fait suivre un mail d'un de ses consultants qui était présent, et ça fait franchement plaisir de lire ça!                                                                                                                                                                   

Bonjour XXX,

Juste pour te parler de la session RED d’hier : J’y allais un peu à reculons, imaginant une sorte de réunion syndicale rébarbative… Et en fait non ! Les deux heures sont passées très vite, plein de bonnes idées…

Par exemple, la façon de se présenter est excellente, tout le monde s’est trouvé plus à l’aise rapidement. Lorsqu’on parlait de nous à notre voisin à voix basse, chacun est allé un peu plus loin que les questions formelles.

J’en ai aussi appris pas mal sur l’IP Center, dont la façon de fonctionner n’était pas encore claire pour moi.

Je crois que de tous mes passages au siège, c’est à cette dernière que je me suis senti le plus à l’aise. De plus, ça m’a redonné de l’énergie, car avec ma mission qui devrait toucher à sa fin, et l’impression que le projet actuel s’éloigne, je me demandais si je n’allais pas me retrouver au fin fond d’un bureau en sous sol au bout du monde…

Mais avec la session d’hier, il me semble  qu’il y a une forte volonté de faire avancer les consultants chez AFD, une possibilité d’amélioration continue de la carrière, et un sens ancré du relationnel.

Bref, j’ai repris confiance, et c’est toujours agréable.

Bonne fin de journée!                                                                                                                                                               

Voilà qui devrait donner envie à d'autres consultants de s'inscrire à la prochaine session RED, le mercredi 17 octobre...

Je compte sur vous!

Martin

Comité d'entreprise: le catalogue Automne Hiver est arrivé!

Le catalogue de notre partenaire "Canal CE" est arrivé ce matin chez AFD... que de belles choses!!!

Au hasard des pages, et des centaines d'offres offertes, je repère 30% de réduction dans certains vidéo clubs, l'appart offert aux sports d'hiver pour 4 forfaits achetés, des réductions à qui mieux mieux pour le ciné, le bowling, le golf, le foot en salle, le kart, le lasergame, le matériel de sports d'hiver, les spectacles, les vêtements, les services à domicile...

Plus d'info? www.canalce.com

Vos identifiants: Michaël (Secrétaire Général du CE) : afd-ce@afdtech.fr

Enjoy!